Chính sách giao hàng và đổi/trả hàng

Chính sách giao hàng

Khu vực giao hàng

• Soul Scents nhận giao hàng trên toàn quốc.

• Đối với khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM), thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc.

• Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc, tùy vào địa điểm nhận hàng.

Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên.

• Đối với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý khi nhận hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

• Nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, đổ vỡ hoặc giao sai, vui lòng liên hệ ngay với Soul Scents trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Chính sách đổi/trả hàng

Điều kiện đổi/trả hàng

Soul Scents chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, nứt vỡ, rò rỉ).

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong (nếu có).

Thời gian đổi/trả

• Khách hàng cần thông báo đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian này, Soul Scents có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả.

Quy trình đổi/trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với Soul Scents qua hotline / fanpage / email để gửi yêu cầu đổi/trả.

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.

• Bước 3: Sau khi xác nhận, Soul Scents sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

• Bước 4: Sau khi nhận được hàng, Soul Scents sẽ tiến hành đổi/trả trong 5-7 ngày làm việc.

Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi do Soul Scents, khách hàng được đổi/trả miễn phí.

• Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích mùi hương, thay đổi ý định), vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Xin vui lòng liên hệ chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này.